LeasePlan está de cumpleaños, y el renting, también. El comienzo del renting en España se produjo en 1985, con la llegada de LeasePlan al mercado.

La experiencia de LeasePlan en los mercados internacionales donde operaba desde 1963, favoreció la implantación del renting en nuestro país. LeasePlan acercó al mercado empresarial español un producto que ha demostrado ser más que beneficioso en la gestión de vehículos.

Desde entonces, ha mantenido su posición a lo largo de los años gracias a su compromiso de ofrecer un servicio exclusivo y personalizado a cada uno de sus clientes.

En la actualidad, LeasePlan confirma su liderazgo gestionando más de 82.000 vehículos, de más de 7.000 empresas clientes.

Un poco de historia

>Como todo nuevo servicio, los inicios no fueron fáciles. Podemos afirmar que en 1991 LeasePlan se consolida en el mercado español cuando supera los 7.000 vehículos en flota. En 1998, la compañía supera todas sus expectativas cuando llega a la cifra de 25.000 automóviles gestionados.

En abril de 2000, LeasePlan refuerza su liderazgo europeo de compañías de renting y administración de vehículos con la adquisición del grupo Dial, empresa perteneciente al Barclays Bank, que operaba en el Reino Unido, Francia, España e Italia.

Con la adquisición de Consolidate Service Corporation (octubre de 2000), principal compañía de administración de flotas en Estados Unidos, con una trayectoria de más de 60 años de experiencia en el mercado y una flota de 398.000 vehículos, se refuerza el liderazgo mundial de LeasePlan que pasa a gestionar en todo el mundo más de 1,1 millones de vehículos.

En abril de 2004, LeasePlan pasó a formar parte de un consorcio compuesto por el Grupo Volskwagen (50%), el Grupo Olayan (25%) y Mubadala Development Company (25%).

Este año 2005 ha sido un nuevo año de fusiones. LeasePlan y Europcar Renting han unido sus fuerzas para convertirse en una sola compañía que ofrece los servicios de renting al mercado. Un equipo humano de más de 500 personas distribuidas en seis delegaciones regionales, gestiona una flota de más de 82.000 vehículos. Estos profesionales son verdaderos asesores y ayudan a optimizar los recursos de cada empresa, facilitando el posicionamiento de LeasePlan como compañía líder en gestión y administración de vehículos.

La clave del éxito: una empresa volcada en el cliente

La labor de LeasePlan como asesor y especialista en gestión y administración de flotas de automóviles plantea como principal objetivo ofrecer a sus clientes un servicio de calidad exclusivo que solvente todas y cada una de las necesidades que genera el uso de una flota de automóviles. La base del éxito de LeasePlan es su filosofía abierta, atención al detalle y dedicación a un servicio de calidad, trabajando de cerca con sus clientes y respondiendo de forma eficaz a sus necesidades.

Con este objetivo, el crecimiento de LeasePlan ha sido constante, pero el hecho de que las necesidades puedan ser cambiantes, les lleva día a día a investigar acerca de la percepción del servicio prestado y así avanzar en los productos y servicios ofrecidos.

En esta línea, la base del éxito de LeasePlan es la flexibilidad de sus productos y servicios que permite cubrir las necesidades de cada empresa.

Desde la gestión de compra del vehículo, matriculación, pago de impuestos, vehículo de pre- entrega, mantenimiento y neumáticos, reparaciones, seguro, asistencia en carretera, cursos de conducción, gestión de multas, vehículo de reemplazo, combustible y peajes, hasta la posibilidad de acceder a informes de gestión de la flota on- line, todo ello con la labor de atención y asesoramiento personalizado que LeasePlan ofrece a todos sus clientes.

Pero sin duda, el principal argumento utilizado por LeasePlan en la relación con sus clientes es el sistema de gestión denominado Cálculo Abierto.

Este sistema, exclusivo de LeasePlan, es la forma más avanzada para administrar las grandes flotas de vehículos. Basado en la filosofía de transparencia, LeasePlan ofrece el Cálculo Abierto a sus clientes como una forma de trabajo que convierte a la empresa usuaria en partícipe directo de los costes de su flota.

Con este producto se garantiza al cliente el coste máximo de la utilización de la flota y, desde el primer momento, se trabaja día a día en su optimización. De esta forma, la cantidad total de los pagos mensuales realizados por el cliente se compara con los realizados por LeasePlan y, si la diferencia es positiva se le reembolsa al cliente, si por el contrario el saldo es negativo, dicha cantidad es absorbida por LeasePlan.

Con Cálculo Abierto, LeasePlan comparte con el cliente toda la información relativa a sus flota utilizando para ello las más modernas tecnologías informáticas que facilitan a los responsables de flotas el constante contacto con LeasePlan. Esta filosofía de transparencia le asegura el coste máximo de su flota, pero le da la ventaja de un ahorro por la gestión efectuada por LeasePlan.

El Cálculo Fijo es el producto destinado a aquellas compañías que no quieren destinar demasiado esfuerzo a la gestión de la flota de vehículos de su empresa y prefieren subcontratarla mediante el pago mensual de una cuota fija. El Cálculo Fijo permite a los clientes traspasar el peso de la gestión y control de su flota a LeasePlan. Esto les facilita concentrar todos sus recursos en el desarrollo de su negocio y actividad.

Con el Cálculo Fácil, LeasePlan ofrece un producto orientado a aquellas empresas con un volumen de flota reducido. Este producto les aporta la comodidad de tener cubiertos todos los servicios relacionados con el uso de un vehículo mediante el pago de un coste fijo, lo que facilita controlar cualquier tipo de imprevisto y, de esta manera, evitar desviaciones económicas. Basándose en unos kilómetros y plazo estimados, con el Cálculo Fácil se proporciona una oferta que se ajusta a sus necesidades. Calculo Fácil es una solución sencilla que permite a las empresas con flotas pequeñas disfrutar del renting con todas sus ventajas.

El Plan Propietario es la solución idónea para aquellos clientes que prefieren mantener sus vehículos en propiedad, y subcontratar la gestión y administración a LeasePlan, relevándose del peso de la parte operacional más laboriosa en la gestión de flotas.

Cuando una empresa opera con una gran flota de vehículos distribuida en diferentes países, el Plan Internacional le permite coordinación internacional necesaria para garantizarle la máxima calidad de servicio a nivel mundial, así como un control de los costes globales y locales.

La posición de empresa global con presencia en 26 países, permite a LeasePlan ofrecer soluciones personalizadas a cada uno de sus clientes independientemente del país donde operen. Con el Plan Internacional, LeasePlan pone a disposición de sus clientes una gama homogeneizada de productos y servicios, además de personal cualificado y una amplia experiencia en soluciones globales.

Además de estos productos, LeasePlan también ofrece el Plan Rent- Back y el Plan Arrendatario. El Plan Rent- Back está destinado a aquellas empresas que tienen sus vehículos en propiedad. LeasePlan compra su flota y se la ofrece en renting con la gama de servicios que mejor se adapte a sus necesidades. Con el Plan Arrendatario, LeasePlan ofrece un producto a las compañías que están interesadas únicamente en el alquiler de sus vehículos, y no contemplan la contratación de los servicios de mantenimiento dentro de su política de gestión de flotas.

Avanzando en la calidad de servicio

En una compañía de renting lo primordial es el servicio ofrecido. En estos 20 años, LeasePlan ha ido avanzando día a día estudiando las necesidades que les van surgiendo a sus clientes y conductores, lo que le permite crear nuevos servicios que facilitan la gestión de vehículos.

El Centro de Atención a Clientes y Conductores es una muestra de ello. Con un único número de teléfono, los clientes y conductores de LeasePlan tienen contacto directo con la compañía para todas las gestiones relativas a la flota, a través de éste único número que atiende las 24 horas, los 365 días del año.

Otro de los grandes avances de LeasePlan ha sido el Servicio de Recogida y Entrega gracias al cual los conductores se olvidan de llevar su vehículo al taller. LeasePlan les recoge el vehículo, les gestiona la cita previa en taller con trato preferente, y, una vez finalizada la estancia en taller, les devuelve el vehículo sin que el conductor haya tenido que desplazarse a ningún sitio.

También pionero en las nuevas tecnologías

En el ámbito empresarial, el poder que las nuevas tecnologías están adquiriendo es una realidad que ninguna empresa debe desatender. Por eso, LeasePlan, como líder en su sector y en vanguardia con las nuevas tecnologías, ha sido el primero en introducir nuevas herramientas que facilitan la administración y gestión de flotas de vehículos.

Plan 8 Push (P8P)

Gracias a los medios técnicos de última generación y apoyándose en las nuevas tecnologías, con la herramienta Plan 8 Push los clientes de LeasePlan tienen acceso online a toda la información relativa a su flota, para que la optimización de costes sea un objetivo compartido tanto por LeasePlan como por el cliente. La gestión de flotas obliga a manejar un volumen de información muy importante. El poner a disposición del cliente toda esta información a través de Internet ya hubiese supuesto un hito importante para el concepto de administración de flotas, pero no era suficiente. La necesidad de interactuar con el cliente y con el conductor, la exigencia de generar proactividad, obligan a ir más allá. El uso de la tecnología Push, totalmente innovadora en este terreno, facilita el envío automático de informes predefinidos sobre la flota. De esta manera, el usuario recibe periódicamente toda la información directamente en su email, sin tener que ir a buscarla.

Pongamos un ejemplo. Un responsable de flota de una empresa cliente de LeasePlan quiere saber todos los lunes qué coches han tenido alguna revisión en el transcurso de la semana anterior. Tiene dos opciones: la tradicional, que supone acceder a la información en el sistema, o predefinir un informe con estos criterios, lo que le facilitará recibir esa información en su e-mail todos los lunes. Las dos opciones están presentes en el Plan 8 Push.

Internet Quotation System (IQS)

Además, LeasePlan pone a disposición de sus clientes una nueva herramienta, Internet Quotation System (IQS), que es un cotizador online que les permite realizar sus propias ofertas de manera inmediata, ágil y sencilla.

Mis Facturas

Para facilitar la gestión de flota de vehículos, LeasePlan ofrece a sus clientes la posibilidad de consultar sus facturas online. Bajo una conexión segura y a través de un código de usuario y un password, los clientes tienen acceso a todas sus facturas e incluso a un archivo histórico de las mismas. El programa de facturas permite realizar diferentes consultas para poder establecer criterios de búsqueda acordes con las necesidades de cada cliente. Desde este canal podrá acceder a sus facturas de manera rápida, sencilla y eficaz. La búsqueda se puede realizar por casa matriz, por centro de coste, por contrato, por fecha, por número de factura, por importe total, por número de serie o por fecha de vencimiento.

Siempre hacia delante

Los avances en el servicio, la confianza en la experiencia innovadora y la labor de asesoramiento personalizado son algunas de las herramientas con las que LeasePlan cuenta para seguir avanzando. Porque una compañía líder debe mirar siempre hacia delante, y crecer supone saber satisfacer las necesidades de sus clientes y ofrecer un servicio proactivo a cada uno de ellos.